住房公积金热线12329自助查询相关问题解答

住房公积金热线12329自助查询相关问题解答

 

1、电话自助查询是24小时都开放服务吗?

答:电话自助查询24小时开放服务。人工服务的时间为周一至周六900-17:00(除国定假日外)。遇工作日人工服务繁忙时段请尽量通过电话自助查询。

2、电话自助查询服务怎么收费?

答:按正常的市话费来收取。

3、在自助查询个人信息中为什么要增加手机验证环节?

答:个人住房公积金账户信息属于个人隐私,为了您的账户信息安全,我们在自助查询与网上查询设置了手机验证,一个手机只能捆绑验证一个公积金账号。

4、首次进行自助查询时手机捆绑验证如何操作?

答:使用手机自助查询可根据提示直接捆绑该手机完成验证。通过公积金网进行页面操作或使用固定电话自助查询的用户需要根据提示输入手机号及验证码捆绑该手机完成验证,发送手机验证码不收取信息费。

5、已通过手机捆绑验证的用户如何进行自助查询?

答:使用固定电话自助查询时,需提供捆绑验证的手机号。使用捆绑过的手机自助查询时可直接查询,其他手机无法查询。

6、手机捆绑验证过程中发生问题怎么办?

答:请先确认您的身份证号、住房公积金账号,以及手机号和收到的验证码是否正确。核实无误的情况下可拨打12329住房公积金热线,转0姐人工服务寻求帮助,需协助提供相关信息。验证码接收滞后的情况,您可以在全天任意时间使用该手机拨打12329住房公积金热线,转1进入自助查询,并根据提示语句直接进行手机捆绑验证操作。

7、若无本市手机,如何进行手机捆绑验证?

答:由于目前网站登录验证暂只支持本市手机号,若您使用外省市手机号的,可以在全天任意时间使用该手机拨打12329住房公积金热线,转1进入自助查询,并根据提示语句直接进行手机捆绑验证操作。如您无法提供国内手机,可以在工作时间拨打12329住房公积金热线,转0接人工服务。

 


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